“请你们帮帮我!”近日，一位老年客户来到工行沧州献县支行营业室，要求办理跨行汇款业务。在交流中，大堂经理了解到该客户要汇5万元给其在外地上大学的孙子。给学生汇大金额的款项，大堂经理瞬间提高了警惕。随后大堂经理发现收款人与这位客户姓氏不同，客户称这是他孙子同学的卡号，他孙子的卡已经被冻结了，现在没钱吃饭。大堂经理一听，立即暂时阻止了这笔汇款业务，告知客户有可能受到了电信诈骗，客户一脸不信，大堂经理强烈的责任心不厌其烦辗转通过其儿女联系上了孙子本人，电话核实后，客户提着的心终于落了地，对我行工作人员感激不尽，千恩万谢地回了家。
这是一起典型的犯罪分子冒充亲朋好友实施电信诈骗的案件，犯罪分子利用老年客户对现代科技知识了解较少，防范意识差等特点实施诈骗。案例中，客户对诈骗电话未产生任何怀疑，很轻易地进入了犯罪分子的诈骗圈套。幸亏大堂经理做有心人，眼明手快、责任心强，及时帮助客户识别并制止了诈骗行为，避免了资金损失，赢得了客户的真诚感谢和赞誉，同时有效防范了声誉风险，进一步提升了银行服务形象。
