近日，客户孙女士来到工行沧州河西支行，向工作人员询问：“你好，我是开小卖部的，攒了一堆零钱，想问一下你们能换吗?”。“您好，可以的，兑换零钱是我们正常的工作!”工作人员说道。
这时，孙女士拿出一个大塑料袋，柜员打开编织袋，里面全是硬币和一元、五元等面额纸币，还有很多纸币已经破损。网点主管随即将该情况报告给网点经理，鉴于兑换数量较大，网点决定为孙女士开通绿色通道清点零钞。经过网点经理统筹安排，在保证正常运营的情况下，其他工作人员也纷纷过来帮忙，大家分工协作，将纸币硬币分类清点、辨别、兑换。经过一个多小时的细心工作和共同努力，为孙女士兑换了近一万元现金。看着兑换好的现金，孙女士十分高兴地说：“工行服务真好啊，真是太谢谢你们了”。
小小零钱传递出暖心的服务。工行沧州河西支行秉承以客户为中心的服务理念，积极为客户排忧解难，努力为金融服务高质量发展贡献力量。
