一直以来，工行沧州车站支行积极履行社会责任，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，关注特殊客户需求，坚持为特殊客户群体提供优质、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便，扎扎实实为客户解决每一个问题，努力成为客户身边的贴心银行。
“真是太谢谢你们了，不仅专程上门服务，还加班帮我们办完业务。”在办理完密码重置业务后，客户王先生对办理业务的工作人员说道。近日，客户王先生来到工行沧州车站支行的大厅，神色略显焦急，大堂经理发现后立即上前询问客户的业务需求，王先生表示他母亲一直卧病在床，刚刚在用ATM机取钱时把密码锁住了，不清楚自己来能不能取到钱。大堂经理了解情况后，告诉王先生：“别着急，您这种情况我们可以提供上门服务，我跟主任汇报一下相关情况，会安排工作人员和您一起上门核实情况，办理核实手续后您就可以跟车一起来网点代办密码重置业务了。”大堂经理向网点主任反映客户的特殊性后，网点主任随即安排人员携带上门服务资料一起开车到客户家中上门核实。在一切手续都办理完毕后，王先生对工作人员再三表示感谢，称赞工行工作人员有耐心有热情，能够为客户解决问题，对工行的业务水平和服务效率表示了充分的肯定。
工行沧州车站支行始终秉承以客户为中心的服务理念，持续提高金融服务水平，关注特殊客户需求，积极为老、弱、病、残等特殊人群提供上门服务，用实际行动践行银行人的责任和担当。用心服务每一位客户，为客户提供优质、便捷的服务，扎实为每一位客户解决难题，充分发挥自身优势，积极履行社会责任。在坚守合规、严防风险的前提下，为特殊的客户提供便利化、多元化的温暖服务，是始终贯彻的服务观念，由此让更多的客户信赖工行，选择工行。
