1月30日下午两点多，一位老先生在老伴的陪同下，来到了连山农行营业部，老先生进门就喊：“谁给我查一下，我的钱差了!”正在大堂服务的营业部主任王铭键紧忙迎了上去，说：“您别着急，我给您查。”这时，老先生的老伴接过话，说：“老头子耳朵不好使，说话声就这么大声，你们别挑理啊。”
原来，老先生年青的时候响应祖国号召支援三线建设，到内蒙古工作，退休后回葫芦岛定居，他的退休金都是工作所在地社保管理部门按月打在一张银行卡上。老先生有个账本，记录着收入和支出明细，前几天，发现银行卡上的余额比账本上少了270元，于是，他们就到银行进行查询。
王铭键把两位老人引导到超级柜台，经查询银行卡收支明细，再和老先生的账本进行核对，发现去年12月份和今年1月份，老先生的退休金由4350元变成了4215元。王铭键把不相符地方划了横线，递给了老先生的老伴。这时，老先生高声问：“差哪儿了?”知道老先生有耳疾，王铭键靠近老人，提高音量说：“社保局打多少款，银行就给您存多少，要想知道为什么现在每月少开135元，让您家的孩子打电话问问社保局。”可没过一分钟，老先生又问：“差哪儿了?”王铭键说：“社保局打多少款，银行就给您存多少，要想知道为什么现在每月少开135元，让您家的孩子打电话问问社保局。”老先生说：“啊，明白了，那钱差哪儿了呢?”王铭键又向老先生解释一番。这时，老先生的老伴对王铭键说：“我知道就行了，老头子又犯糊涂了。谢谢你们了!”
事后，有人对王铭键，和老人交流太吃力了。王铭键说：“他们这一代人，为新中国的建设做出了巨大的牺牲和贡献，我们不应该忘记他们，要把对他们的敬重落实到我们日常服务的每个细节中。”
