建设银行石家庄分行梳理房金业务易诉点和易诉环节

     为贯彻落实石家庄分行消保会议精神，提升金融消费者权利意识和责任风险意识，构建和谐的金融消保环境，维护建设银行良好的社会形象，有效降低消费纠纷，保护金融消费者合法权益。建设银行石家庄分行住房金融业务部进一步提高客户服务水平，持续提升客户问题化解能力，建设银行石家庄分行房金业务条线配合分行组织 “提升服务意识 做好特殊客群服务”活动。
    一是员工培训全覆盖，规范房金业务条线消费者权益保护工作，不断提升辖内房金业务从业人员消费者
权益保护意识及投诉处理能力。
     二是梳理房金业务易诉点和易诉环节，针对找出来的薄弱环节，深入分析，查找不足，对症下药。提高工单处理质效，网点快处人员要继续执行"一日四查"要求，及时响应客户，并在工单系统"临时回复意见"中记录处理过程和进度，以免因无人回复、客户再次致电生成新工单。凡因处理不及时造成升级或重复的投诉，一律认定为"有责"投诉，严肃问责。
     三是完善金融消费者投诉处理工作流程，完善消费者权益保护工作机制。开展"快处"接手率专项治理工作，治理目标是保证"快处"接手率达到100%。每日对快处超时未接手情况进行专项通报，并逐笔核对问责，最晚次日反馈问责结果。
     四是点面结合，扎实做好消费者权益保护宣传工作。联动重点支行开办“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、““提升服务意识 做好特殊客群服务””等一系列消费者金融知识宣传和教育工作，不断提高房金条线从业人员主动保护消费者权益意识，为基础群众提供面对面的互动式教育，同时为营造良好的金融环境提供强有力支撑。
      据悉，建设银行石家庄分行房金条线工作人员率领所辖克服重重困难，在大步推动房金业务高速发展过程中，坚持各项工作高标准、严要求，努力践行新金融，使各项工作和业务发展亮点频现，业绩喜人。