建设银行石家庄盛典苏州支行重视金融消费者权益保护

      为贯彻落实石家庄分行消保会议精神，提升金融消费者权利意识和责任风险意识，构建和谐的金融消保环境，维护建设银行良好的社会形象，有效降低消费纠纷，保护金融消费者合法权益。建设银行石家庄盛典苏州支行对金融消费者权益保护作了统一安排和重点部署，除了按照当地政府、监管部门要求参加各类宣传活动以外，一是员工培训全覆盖，为节省员工时间，组织嵌入式培训；二是落实投诉分析通报机制，按月分析通报条线易诉业务和解决措施的时间和内容。三是开展"快处"接手率专项治理工作，治理目标是保证"快处"接手率达到100%。每日对快处超时未接手情况进行专项通报，并逐笔核对问责，最晚次日反馈问责结果。四是提高工单处理质效，网点快处人员要继续执行"一日四查"要求，及时响应客户，并在工单系统"临时回复意见"中记录处理过程和进度，以免因无人回复、客户再次致电生成新工单。凡因处理不及时造成升级或重复的投诉，一律认定为"有责"投诉，严肃问责。
      据悉，建行石家庄盛典苏州支行坚持以服务地方为根本，坚持秉承“中国建设银行，建设现代中国”的经营思想，“助力百姓安居乐业、建设现代美好生活”，以客户为中心，着力在服务实体经济、支持产业转型、控制金融风险、助力民生发展、化解社会痛点等方面为政府分忧、为群众谋利，书写了金融服务地方经济发展的新篇章。