"服务"看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。作为一名工商银行的现金柜员，我们的一举一动会直接影响我行在客户心中的形象。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，但我认为想要做好服务，最重要的是要真正做到"以客户为中心"，想客户之所想，急客户之所急。
优质的服务会赢得客户信赖。令我印象最为深刻的一次是我为一名办理支取现金业务的老人服务，那位老奶奶年龄将近70，因为子女不在身边，在办理业务的过程中，我叫老奶奶输入取款密码，老奶奶因为年事已高，听不清我说的是什么，我观察到她的神情变得紧张、脸上也露出了很多无奈。但是我依旧没有表现出一丝不耐，并一直微笑着和她沟通。最后我向大堂经理求助，请值班的大堂经理帮忙走到老奶奶旁边，引导老奶奶输入密码，几经周折，终于成功地引导老奶奶自己完成了密码输入这一操作，成功为老奶奶办理了支取现金的服务。最后，那位老奶奶的脸上露出了明朗的笑容，并和我说："真是不好意思，我年龄大了，听力不好，耽误你们办事的效率了，谢谢你这么耐心为我们这些老人服务。"多一些换位思考，多一些耐心为客户服务，比如：为老年客户拿副眼镜让他们去阅读的时候可以顺利……你的一个举手之劳，客户会回报你千万声的感谢，或者会说一句"以后有钱就来你们这儿存，你们真好。"看到他们脸上的笑容、诚恳的谢意，我认为这就是服务的价值与意义。
三尺柜台上，日常服务工作中经常因为客户由于年龄、受教育程度不一致，面临的客户需求不一样，沟通难易程度也不一样；当我们耐心、贴心地为客户解决了困难时，客户能感受到我们金融工作人员的服务温度，我想这就是一件让人觉得非常具有成就感的事情！服务需要细心。细节决定成败，银行工作者的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节，才能赢得更多客户的信赖。
来源：
作者：
