5月26日上午，一位客户手拿两个鞋盒，面露难色，神色匆匆地来到工行沧州献县支行，询问能否兑换不小心烧毁的残损人民币。面对客户的迫切需求，该行柜员本着“以客户为中心”的经营理念，呼叫营运主管，查看该客户两个鞋盒中的残损币，共同为客户整理残币。
由于人民币大部分被烧毁，加上长时间的存放，纸币残损不堪，附带霉菌，清点工作较为复杂，只能通过手工逐张清点，且清点前，必须将所有烧毁的残损币用胶带粘合。因此，当值柜员和营运主管将客户引导到客户休息区，指导和帮助客户进行残损币的粘合。
最后，经过将近五个小时工作，大部分被烧毁的残损币，全部粘合完毕，柜员合理有序地进行修复和清分，对残币进行分拣、清点、复核，小心翼翼地将残损币放入专用收纳袋，做好鉴定兑换工作。最终，为客户兑换人民币7375元，
解决了客户的烦恼，客户对工行沧州献县支行的服务作出了高度的评价，并写下感谢信。
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