近日，工行沧州青县支行接到王先生来电，要为其父亲办理银行卡密码重置业务，柜员跟王先生沟通时表示办理银行卡密码重置需本人办理，客户表示老人因年迈行动不便，无法来到网点现场办理相关业务，请求银行一定帮忙想想办法。
支行营运主管了解情况后，立即启动特殊客户上门服务应急预案，与王先生约定好上门服务时间。当天中午，支行两名工作人员到老人家中，按照业务流程进行了身份核实、影像采集等系列操作，解决了老人的燃眉之急。
王先生说：“没想到你们这么快就给办理好了，服务很贴心，谢谢你们!”人性化的贴心服务获得了王先生全家人衷心的感谢，客户对工行“想客户所想、急客户所急”的服务态度给予了高度认可。
一次小小的服务，一个微不足道的善举，对于客户来说却意义重大，工行沧州青县支行将继续秉承客户服务无小事的理念，扎扎实实服务好每一位客户，让客户感受到我们服务的温暖。
