防诈骗需要用心

上午十时，一阵电话铃声响起，王娇习惯地抓起电话：“您好！我是巨野农商银行，有什么问题请……”
没等王娇说完，对方的炮仗就响了：“我要投诉，你行的工作人员一直纠缠我，不让我给别人汇款，还用什么我遇到征信诈骗来糊弄我，整整是一个不想让我贷款……”
“请您不要激动，告诉我您在哪家支行，我了解一下情况，尽快给您答复……”新冠肺炎“阳”后，体力未完全恢复的王娇以标准的口语、礼貌的问答方式，向对方传递了规范化服务文明专业的信息。
待对方怒气暂消，缓和后的语气等待回音的答复，王娇急忙拨通涉事支行的电话，支行长详细地把对方产生怨气的缘由说的非常清楚：客户张群购房办理按揭贷款，由于曾经所担保贷款形成不良，征信记录出现问题，贷款办理受阻，惹急了张群，本是好意为朋友担保，没成想朋友赖账不还，自己也受到了影响，自己想贷款，需要解决征信问题，成为张群的一个心病。
一天，张群收到一个短信，支付10000元费用，就可以帮助恢复征信，这下张群来了精神，高高兴兴来到所在地支行，找到银行驻村客户经理帮忙。“这是个花钱不能解决的问题，是骗人的，征信不良记录，需要贷款清偿5年后自动恢复……”好似一瓢凉水浇到张群头上，不听客户经理解释，就发起火来，把不想给解决问题的帽子扣在客户经理头上，不等客户经理帮忙验证恢复征信是否诈骗真伪时，张群已经拨通了投诉电话。
了解到真相的王娇拨通张群的电话：“请您不要急躁，听我解释可以吗？对于征信修复，《征信业管理条例》第16条规定，征信机构、金融信用信息基础数据库对个人不良信息的保存期限为5年，即对逾期等不良信息，需自不良行为或事件终止后5年，才能删除该不良信息。”对于网传2023年5月1日实施《失信行为纠正后的信用信息修复管理办法（试行）》（简称《办法》），征信可以修复，系误读，“只要结清逾期欠款，就能立即修复征信”等是不实信息。《办法》中明确的“信用信息修复”不等于“征信修复”。请您不要相信他人谣言，以免上当受骗，您可以让客户经理帮您验证一下是否可以修复的真实性，避免受骗。
张群听到王娇的劝解，将信将疑地把修复征信电话号码告诉了客户经理，客户经理接通对方电话后，对方表示可以更改个人信用记录，包你能够到银行贷款。当问及对方如何操作时，对方支支吾吾，避而不答，只说些与修复征信无关，却保证能做够修复征信的话，前提是支付10000元费用，当问及征信修复需要到哪里修复时，对方挂了电话，再拨打时已处于关机状态。此时，张群才真正意识到自己真的遇到网络诈骗了，对一开始的过激行为表示歉意。