“淄博烧烤”带出的银行效应

3月份以来，山东淄博烧烤火了。有评论说，淄博烧烤这次“火”，一方面，是从网络上“点燃”的；另一方面，“淄博烧烤”火的不仅是这种吃法本身，烧烤还给淄博带来客流量，拉动了当地消费，引发多重效应。
无论怎么说“淄博烧烤”这次“火”起来，是有原因的。从根源说，“烧烤”本是草原的特色产品，“淄博烧烤”不是本地特色风味小吃，是引进而来。之所以火，一方面是诚信经营。是严格了市场管理，严格诚信经营规则：价格从始至终的统一，不因客户增加而漫天要价、不因外来客户而缺斤短两、不因生意好而刁难顾客等。另一方面，运用了网络传播方式，把“淄博烧烤”的金字招牌挂到全国的消费者面前。真正把饮食通过网络做活了，让“淄博烧烤”在网络上红了，线下通过筹办“淄博烧烤”节、提供烧烤专列等种类繁多的贴心服务，营造了诚信经营的营商环境和消费环境。无论怎么说，无论什么生意、买卖、公共行为，诚信是最重要的，归根结底“淄博烧烤”火的原因，就是一个“信誉”。
“淄博烧烤”给市场营销上了一场生动教育课。 “淄博烧烤”之所以火，就是诚信回归，老老实实做人，实实在在做事，待人诚实，生意可信,真正把客户当上帝。这么多天来，对于“淄博烧烤”无论网上，还是亲身经历过的，都是正能量的声音，也就是说，通过实际行动，打造了淄博城真心爱护消费者的利益品牌，这是“淄博烧烤”真正火的主因。
其实，这也是诚信经营的一种实践，“淄博烧烤”获得了成功，受到了消费者的认可。各行各业应在诚信中实现自己的价值，相对银行而言，也应在“淄博烧烤”效应下，查找近年来失去某些信誉的原因，恢复由于个别不法工作人员挪用客户资金、导致“被贷款”等事件发生而失去“铁”的信誉。
对于银行来说，经营的商品是货币，但，其应承担的责任和义务远远大于“淄博烧烤”，营造良好的“铁”信誉，其实之间的道理是相同的。
一是保护消费者权益行为，是打造“铁”信誉的前提。银行的信誉哪里来，就是保护消费者的权益，通过建立有效的监督管理机制，在制度落实下功夫，把权、责、利分开，规避管理和操作风险。发挥事后监督、合规管理、监事会的职能作用，用制度约束人、用制度管住人，强化思想教育，选人用人精准，把思想品质高、有责任心、业务能力强的人选拔到管理和重要岗位上去。如：建立社会监督渠道，设立举报电话、通过微信举报平台、信访等方式，实现为举报者保密、奖励激励的办法，激发干部员工相互监督的积极性。为日常工作中通过察言观色、日常消费、8小时以外生活监督等方式，对发现一些银行工作人员利用工作之便，制造假“理财产品”开设个人小银行行为；以高额吸收存款为名，挪用客户资金等侵害消费者权益行为，实现内部管理和社会的监督创造条件。
二是严防“被贷款”，提高信誉度。对于银行类别的网络舆情，有相当一部分是“被贷款”引发，按照对症治疗的方法，以县级法人或者县级分支机构为单位的县级银行管理部门，必须在信贷管理制度落实上下功夫，从严“三查”制度，从严“三查”制度的“双人”制，严格执行贷款“双录”制度，对于贷款业务操作，要利用指纹验证、刷脸等高科技手段，规避人为操作风险，杜绝“被贷款”现象的发生。
三是提高服务质量，打造银行服务品牌。改变传统客户上门贷款的做法，发挥数字金融优势，加大科技金融投入，宣传推广线上金融服务，把借款人到银行办理贷款，变银行贷款送上门，既可随时做贷前调查，了解借款人的真实信息，又能节约贷款办理的时间，节约了客户往返银行的次数。如山东巨野农商银行通过到田间、地头、企业车间、商铺等上门走访、调研的方式，携带移动金融服务终端，为有贷款需求的客户现场授信、审批、通过手机银行贷款功能发放，让客户实现贷款足不出户。为更好支持“新市民”创业发展，巨野农商银行与人社局一道，分赴北京、上海、苏州等地与巨野县籍外出创业人士召开巨野县在外创业企业家商会成员座谈会，介绍金融政策、贷款产品、手机银行应用，了解创业者经营发展情况，提供金融服务需求等，现场为有贷款需求的创业者办理贷款申请、审批、发放，通过具体业务办理，离柜台式服务，提高了银行的信誉。
四是加大科技投入，跟上数字金融服务发展步伐。农村金融机构要发挥网点遍布城乡，客户经理覆盖各个村庄的优势，通过在农村设立金融服务站、布设自助服务终端等方式，为农村老人、文化程度低、没有使用数字金融服务机具的特殊群体提供传统金融服务；同时，宣传推广使用手机银行具有的存款、取款、贷款、转账、查询等服务功能，让具备使用数字金融服务条件的客户享受线上金融服务，以线上的服务模式，缩短与客户之间的距离，通过金融服务创新，让农村客户真正实现足不出户享受金融服务，真正感受到获得感和幸福感，就像“淄博烧烤”一样火出圈，维护银行的“铁”信誉。