中国工商银行南昌东湖支行地处南昌市老城区，周边居民大多为退休职工，在日常的工作中经常需要帮助老年客户办理一些非金融业务，比如如何领取和使用电子医保卡、每年的养老待遇领取资格认证还有提供休息和便民服务等。
2023年4月21日，一名老年客户到网点寻求帮助，希望网点可以帮忙完成其本年度的养老金待遇资格认证，由于当天大堂忙碌，理财经理在协助分流大堂人员时接待到该名客户并热心引导客户到休息区，详细了解情况。
在详细询问客户情况后了解到，客户年事已高且小孩不在身边，对电子产品不熟悉。理财经理在确认客户有智能手机后，告知客户可以帮忙完成养老金待遇资格认证。于是指导客户用智能手机下载并注册支付宝APP，通过“赣服通”小程序完成了资格认证。
服务无小事，耐心获赞誉。客户称在此之前已经到了好几个网点，工作人员均告知其需要自己在手机上认证，但是他自己不懂这些东西，老人独自生活，每个月的生活来源就是退休金，需要尽快办理认证手续才不会影响待遇领取。此次网点工作人员的耐心热情服务确实为客户解决了大问题，客户对网点的服务质量非常赞誉。
