近日，一名行色匆匆的女客户前往工行沧州新华支行营业室办理业务，她告诉该行工作人员,自己的银行卡芯片因消磁了而无法正常使用，该银行卡既是工资卡，又在网上绑定了很多业务，想办理换卡不换号业务，但是由于明天就要前往外地，没有时间过来领取，且急需用卡，非常着急。该行工作人员听到这个情况，为客户介绍了工行的线上线下一体化服务模式，建议客户立即体验，并指导客户在手机银行上申请了换卡不换号业务。工作人员告知该名客户只需支付卡片和邮寄费用，就可以将新卡邮到指定地址，并在手机银行上直接启用，无需再到网点办理。该女士申请成功后，表示工行的线上线下一体化服务十分便捷，且对该行工作人员的服务非常认可，满意地离开了网点。
工行线上线下一体化流程自推出以来，极大地改变了传统模式下柜面繁琐复杂的业务操作，简化流程后只要客户在手机银行直接操作即可，节约了客户的时间，大大提升了效率，提高了客户的服务体验。
