1月中旬，临近80岁的李阿姨到工行井冈山大道支行的柜台取帮老伴取退休金。因孩子不在身边又急着用钱，老伴近期腿脚不方便，自己从未一人来取过钱，见到此景柜员立刻提示大堂经理帮忙引导李阿姨输入密码并签字，最终耐心的指导李阿姨取完了现金，李阿姨对工作人员表示感谢。取完款后李阿姨想到自己年纪大，平时不太会使用电子设备，边走边聊便向服务经理问起社保年审的事情。看到老人殷切的目光，大堂经理在得知客户情况后，引导李阿姨到网点的休息区，原来是李阿姨的社保每年需认证，之前是因为孩子在家，近期孩子在外出差，李阿姨非常担心会影响后续社保的发放。大堂经理耐心的安慰李阿姨，并指引李阿姨打开支付宝，一步步耐心地教李阿姨在支付宝上操作，通过人脸识别，最后顺利办理完社保年审。随后李阿姨还还询问了一些线上缴费等问题，大堂经理也同样给予了热情的解答。电子设备对于老年人来说，操作起来有一定的困难，但是我们的热情服务不局限于银行本职业务，还协助客户处理了生活中的难题。李阿姨感觉非常暖心，对我行服务经理竖起大拇指，连声夸赞，对我行工作人员的服务提出表扬。对我们专业的服务能力、热情的服务态度称赞不已。之后，工行南昌井冈山大道支行会继续将以客户为中心的服务理念，体现在工作的方方面面，做好客户服务。
