“夏英同志，我感谢您的服务热情，想为老人所想，急为我老人之急，我今年86岁，从未碰到您这样好同志，今天碰到我很有福，我从内心感谢您的，好同志，”
近日，建行杭州大关支行收到一封老年客户亲笔书写的表扬信。信中对该行员工夏英无微不至的优质服务给予了高度评价，虽然语句不是很通顺，但字里行间无不流露出这位老人发自内心的赞美之意。
那是一个周一的上午，一位年纪较长的老阿姨步履蹒跚地走进大关支行，柜员夏英恰好来到大堂帮忙，见此情形，立马热情上前迎接。
“阿姨，您好，有什么可以帮到您的呢?”
“我……我想查一下三年前我卡里的一笔钱。”老阿姨有点着急，“这是我的身份证和卡。”
“好的，王阿姨，我这就给您办理。您别站着了，我带您到里边坐着歇一下好吗?”夏英接过证件，微微俯身，将阿姨引导至低柜。
在低柜落座后，王阿姨松了口气。夏英为其倒上一杯热水，一边熟练地按照流程开始办理业务，一边详细询问是哪一笔流水并帮助阿姨回忆关键信息。见到夏英全程耐心真诚如同家人般的贴心服务，王阿姨逐渐展露笑容，心中涌起浓浓的温暖与感动。夏英仍然在忙着打印流水，王阿姨却悄悄拿起了纸笔。
“这是您要找的那笔钱的记录，请拿好哦。”夏英双手交出流水单。王阿姨满心欢喜地接过，不住地道谢，“你这姑娘真的太好了，我们老年人来银行就怕什么都不懂，被人嫌弃，我不知道怎么谢谢你”
“这是我应该做的，以后您有什么需要办理的银行业务，只管来建行，我们同事也会一样帮助您的。”夏英微笑着起身，将王阿姨送出低柜，送到门口。
当夏英再次回到低柜，好奇地打开桌上对折起来的纸片，一封字迹歪歪斜斜的感谢信映入眼帘……
用心服务，用爱经营，将真诚的服务“内化于心，外化于行”，让每一位客户都能够享受最优质、最贴心的服务，一直以来都是杭州大关支行的服务宗旨。该行负责人表示，今后将继续致力于为老年客户提供更加细致周到的服务，以解决客户实际问题为出发点，想客户之所想，急客户之所急，通过有温度的服务，赢得客户信赖，获得客户满意，使建行优质服务的品牌深入人心，担起大行责任。(刘照薇 严漫)
