一、制定措施，提升网点员工服务质量。
网点每周坚持召开晨会，对上周和本周的工作进行点评和布置，结合支行实际，谈服务、谈效率、谈心得，切实增强员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一周的工作中去。支行还每月对前台柜员的服务、业务量、差错率等方面进行考核，进行奖惩。"首问负责制"是我支行贯彻执行的一项服务工作制度，凡电话咨询或柜面咨询业务的客户均能得到较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，支行员工的服务意识和业务知识水平也得到了强化和提升，"为客户负责到底"正在成为我支行员工的服务理念。
二、以会代训，提升网点员工服务意识
网点通过以会代训的方式对全行员工进行业务学习和技能培训，并组织员工参加分行举办的各类礼仪，服务培训，使柜员操作更娴熟快捷，服务更周到，客服经理更热情专业，从而提升网点的整体服务水平。
三、完善网点布局和设施
将网点分为现金区，非现金区，自助区，医保专区，理财区五大部分。并且在各大区域摆放引导牌，让客户清晰明了的了解各个区域划分。为给客户一个安全、舒心的美好环境，支行营业部配置了专业大堂经理，为客户指引、解答相关业务流程，并在营业厅放置了"小心地滑"、"小心台阶"、"业务咨询台"等标识，还为客户提供了饮用水、报刊、急救药品等，大大提升了支行的星级服务形象。
