近日凌晨，工行沧州南皮支行接待了一位向银行求助的李先生，李先生拿着父亲的银行卡代取养老金，因为在ATM机上操作超时造成了吞卡。根据银行业务规定，领取吞没卡需要本人办理，而李先生的父亲已经年迈多病常年卧床，无法出门行走。该行在了解了李先生家庭情况和诉求后，立刻决定上门为李老先生开展延伸服务。该行派出两名员工来到李老先生家中，核实了相关情况，办理了吞没卡领取业务，解决了李老先生的取款问题。李先生笑着向网点人员表达了感谢，并感慨到工商银行的服务让他觉得很贴心很温暖。
长期以来，针对老龄客户、弱势群体的情况，工行沧州南皮支行秉承在坚持制度执行的前提下为客户尽可能提供业务便利、提供人性化服务，将柔性的服务融入刚性的行规当中，让原本显得有些冷冰冰的制度多一些温情和一丝体贴。
