工行金华东阳支行紧密结合分行工作要求，持续加强消保工作机制建设，细化工作责任落实，持续加大对金融消费知识的宣导，联系经营实际，由支行分管行长牵头，综合管理部全面统筹、各网点抓行动落实，针对二季度的“普及金融知识，守住‘钱袋子’”与“打击治理电信网络诈骗犯罪”集中宣传月活动形成具体宣传推广方案，切实维护消费者受教育权，实现消费者风险防范意识进一步强化。
一、深挖网点阵地潜力。该行要求全辖15家网点充分发挥线下渠道阵地优势，提升消费者权益保护整体形象。网点大堂内，工作人员热情地解答客户与金融知识相关的咨询，并利用客户等候时间主动引导消费者了解各类金融知识。运用“工行驿站”等便民惠民和公众教育专区的资源优势浓郁宣传氛围，活动以来累计发放宣传折页1800余份。
二、多元化创新线上宣传。开拓多元化的线上消费者教育宣传途径，探索金融知识普及工作新载体、新渠道、新模式，充分运用各类新媒体平台开展有特色的消费者权益保护教育宣传活动。一是设计制作教育宣传漫画，通过设计通俗易懂、诙谐的场景，展现生动、有趣味的画面，消费者进行宣传教育；二是原创金融知识短视频，围绕“金融诈骗”、“套路贷”等热点问题，通过“以案说险”典型案例向消费者进行风险提示。
三、充分借助外部力量。为了扩大金融知识教育的覆盖面，支行积极联合主流媒体，通过电视、报刊杂志等媒介向消费者进行风险提示。东阳南街支行成功堵截一笔老年客户“投资理财”类电信诈骗汇款，成功让客户避免了90万元的资金损失，该事件目前已在“浙江新闻”“北京广播电视台”“湖南都市”频道等全国各大电视媒体平台宣传。
四、组建金融流动服务队。为扩大宣教活动覆盖面，支行组成了金融流动服务队，在做好防疫工作的基础上，多方联动，充分发挥规模效应。工作人员齐上阵，宣传条幅、折页、咨询台全武装，进入社区、进入企业、进入学校，通过发放图文并茂、具有趣味性的金融知识手册、采用通俗易懂深入浅出的讲解方式，为社区居民、企业职工带去“面对面”的宣传讲解。
五、全面推行适老服务。该行主动对接当地监管，联合属地公安局、当地派出机构开展的金融知识联合宣传活动收到预期效果。主动增加问询和协助服务，针对特殊需求的老年人提供一对一关怀服务、对有困难的客户提供延伸上门服务等，同时着重提醒老年人安全用卡，防范电信诈骗，保护好个人信息，在满足老年人金融服务需求、改善老年人金融服务环境的同时，保护老年客户的资金财产安全。
来源：工行金华东阳支行
作者：姚蔚蔚
