工行唐山分行始终将满足公众日益增长的金融服务需求置于经营发展重要位置，深入贯彻以人民为中心、为人民促发展的思想，在稳步提升专业素养的基础上，巩固强化“小青星驿站”惠民利民品牌内容与服务体系建设，依托网点差异化开放资源优势，增设“小青星驿站”公益服务场景，持续丰富金融服务内涵，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神与暖情触角延伸至公众心中。在上级组织部署与支持下，在支行全体员工的共同努力和配合下，工行唐山鹭港支行小青星驿站重装环境，进一步完善了生活化设施及人员管理体制，以多层次、智能化的全新面貌呈现在公众视野之中。
融创科技，打造智慧化阅读平台。鹭港支行“小青星驿站”选择在相对独立的区域开辟自助借阅“文化角”，综合考量客户年龄、职业喜好、阅读习惯等多种因素，用心挑选配备不同题材种类的书籍期刊，定期更新、发放便携宣传折页，传播人们喜闻乐见的文化知识，向更多人倡导回归本源阅读，于书香氛围中沉潜丰盈内心世界，集力推动学习型社会建设。此外，驿站紧跟时代步伐，聚焦时政热点与金融动态，用科技力量将金融知识的内核触达人心。志愿者借助新媒体渠道制作业务科普微视频，使用液晶电视、LED展示屏全天候、全方位展播红色故事与金融知识，潜移默化公众业务知识，有效缓解了客户等待过程中的焦虑，为筑牢正向文化根基底色、全面传递社会能量注入了“青星”力量。
助力高考，圆梦为爱起航。近年来，鹭港支行驿站不断创新志愿服务模式，探寻出品牌化助力高考的特色服务。驿站负责人与志愿者们精心安排购置便利化、可得化的高校图文牌、学习用具、高考倒计时台历等物件并整齐摆放在厅堂醒目位置，供学生使用与明晰定位，激励考生在备考道路中坚定前进。自2018年以来，小青星驿站的志愿者们于高考日坚守考区一线，为莘莘学子提供“绿灯式”高考助力服务。一是搭建遮阳凉棚供考生及陪同人员休息，贴心放置考试用品以备考生不时之需，配备急救药品应对身体突发状况，周全减少各项不利因素对考生的影响。二是选择在酷暑时节送上温馨清凉，不间断向考试关联人员提供桌凳和饮水服务，帮助其缓解紧张焦灼的情绪。三是驿站志愿者们充分利用等待间隙，以自身实际对考生进行经验传导与心理疏导，稳定心态，在热情交流中，学生们脸上重绽出了自信的笑容。同时，志愿者运用专业知识为广大群众发放金融安全知识宣传手册，忙碌的身影在考场外绘出了别样的风景。2020年，驿站在此板块内新增设“高考志愿填报”辅导项目，通过邀请名师讲解填报注意事项，为考生展翼之行保驾护航。“助力高考”公益行不断改进完善，同考生共经历同成长，在热枕服务间为驿站打上了鲜活的标签—助力圆梦，为爱起航。
内外联动，拓宽驿站公益服务阵地。驿站坚持采用“网点＋外宣”的双层服务模式，扩大公益阵地与辐射范围，延伸心灵交互半径。在业务处理过程中，志愿者从源头上严格把控风险要点，反复进行安全提示与信息确认，已及时阻止了“出借安全介质、未合规开卡用卡”等多项可疑交易，保护客户资金安全、净化金融环境，在日常细节中给予客户一份安心之选。志愿者不定期深入社区和商户，逐渐形成“银企＋银医”的合作机制，普及反假币、反电信诈骗等知识，落实“青年志愿者联名卡”宣传推广工作，通过多感官接触体验与提问解答方式增强公众认知与防范能力，拉近了彼此心灵的距离，形成了良好的公益示范效应。今年六月，工行唐山分行团委联合爱尔眼科医院走进鹭港支行，组织举办了“爱目行动”暨“星火学堂”主题活动，设置眼科义诊、眼部健康科普、财商微课、趣味游戏几大环节，帮助培养青少年儿童科学护眼意识，提儿童眼部健康关注力度，收获童真快乐之余，一定程度上丰富了特色金融志愿服务场景建设，有效提升了“小青星驿站”品牌形象。
为爱停靠，深入常态化惠民便民建设。驿站紧密联系网点老年客户群体及流动性职业人员往来频繁的实际情况，高度关注特殊人群服务需求，加强生态化人文关怀体验，为群众同步配套微波炉、饮水机、花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，提供“喝喝水、歇歇脚、充充电”等民生服务，发挥智能机器人指引作用，开辟业务办理爱心通道，将热心热情、至臻至善的良好风尚融入日常经营发展之中。自厅堂共享服务区域建设投用以来，日均服务3-4人次，在志愿者共同努力下，多次帮助客户解决了突发疾病、遗失贵重物品等意外状况，以实际行动扩散着社会层面志愿行动影响力，彰显便民利民服务的信心和决心，集力为城市文明建设贡献青春之力。
工行唐山鹭港支行将以“小青星驿站”为载体，提升团青志愿服务凝聚力和向心力，主动顺应广大群众新期望和新要求，精耕服务沃土，深入打造文明城市的“加油站”、服务群体的“暖心站”、金融岗位的“资讯站”，推动驿站建设水平和运行质量提档升级，以金融之魅践行大行责任担当。
来源：工行唐山分行
作者：叶静颐
