为更好地落实杭州分行党委“双基建设年”工作要求，杭州分行营运管理部(渠道管理部)联合金库中心赋能秋涛支行，解决基层行迫切需要、解决客户痛点难点问题，进一步提升基层满意度。
提高服务效能，切实为基层减负
分行营运管理部(渠道管理部)为落实基层增效减负，努力打造自助银行渠道新形态，积极推进自助设备集中运维工作。2021年，杭州分行已完成475台附行式自助设备集中管理模式上收，实现全行现金类自助设备集中运维率达到86%左右。
秋涛支行得力于分行金库中心的服务支撑，实现了自助设备的集中上收，为二级支行节约了大量的清机时间和人力成本，切实实现了为基层减负。目前在用的40余台自助设备，除新塘路支行的2台设备因物理渠道因素仅实现半集中外，已全部实现金库全集中上收。
有上级行高效服务支持做表率，秋涛支行亦紧随其后，不敢放松。支行通过基层调研、客户反馈等方式，收集真实意见。2022年，秋涛支行及时响应二级支行对老旧故障设备的更换需求，为下辖二级支行更换老旧自助设备6台，同时清理报废设备13台，优化了网点自助设备区域环境，持续提升客户体验，也用实际行动为网点增效减负。
深化协同赋能，提升客户满意度
杭州地铁集团为总行级重点客户，也是杭州分行战略合作单位，从2017年开始由杭州秋涛支行为其提供上门收款服务，地铁站点多、票款零钱散等问题，也一直是秋涛支行开展上门收款工作的难点。在杭州分行营运管理部及金库中心助力下，秋涛支行通过不断的优化流程、创新方式，逐步顺利承接了杭州地铁193个站点的收款工作。
2022年初，杭州地铁集团成立全资子公司-杭州地铁运营有限公司，并承接了地铁线路运营职能。由于新公司的承接和上门收款频率的变更，涉及到安邦运送、收款物资采购、清分人员协调等多环节难题，因此对新公司的营销对接和服务沟通成为秋涛支行新的挑战。在杭州分行营运管理部的高度重视和金库中心的协调配合下，双方于近期顺利完成了新周期服务合同签订，由秋涛支行继续为222个地铁站点提供多方位的金融服务。
地铁上门收款项目是前台拓展与后台协同的成功案例，是跃层级、多部门、跨条线合作的结果，在节省钞币运送费等成本的同时，为客户解决了痛点难点问题，也进一步向客户展示出我行优质高效的服务。
杭州分行营运管理部及金库中心充分发挥后台对前线的弹药补给和后勤保障作用，助力秋涛支行在基层赋能减负和客户服务增效项目中多次提供大力支持。
秋涛支行也将通过开展“双基建设年”活动，把金融科技优势转化为金融服务优势，把基层网点和客户的实际需求作为出发点，增效服务、赋能减负，进一步夯实跨越式发展。
