为贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，扎实推进运营全国大集中平稳运行，农发行吉安市吉州区支行紧跟上级行工作部署，通过“复盘”典型案列，研判问题，总结经验，进一步提高柜面服务水平，提升客户满意度。
研读制度，学懂弄通，落实更“强”。该行利用晨会时间，组织柜面人员学习并实时汇报运营工作情况，从业务操作细节、注意要点、业务理解等方面分享业务心得。将学习成果转化为办理业务和推动运营水平高质量发展的强大动力，切实提高落实规章制度的能力。
复盘案例，查摆问题，业务更“稳”。运营全国大集中系统上线以来，该行每日根据上级行下发的退件业务情况通报，组织柜面人员认真梳理业务流程，汲取优秀范例经验，反思差错典型教训，从业务流程全周期进行分析，总结经验，查缺补漏。坚持双人交叉复核，有效避免因个人习惯等主观因素出现的差错，切实提高集中授权业务的提交质量，减少差错率。
集思广益，取长补短，互动更“好”。遇新业务先进行内部沟通，集思广益，合力解决。对自身不能解决的难题，在积极向兄弟行请教先进经验，对照标准进行改进的同时，还主动请示上级行业务骨干，进行“一对一”“点对点”的沟通学习，及时解决难点，提高工作效率。截至目前，该行共办理运营全国大集中业务80笔，通过率达100%，系统运行情况稳定，客户等待时间、业务自动化处理率、集中作业时效、系统联通稳定性等各项指标均达到预期，特别是复杂的账户开立业务，办理时长大大缩短，减少客户等待时间。
运营全国大集中精简优化柜面业务流程，不但是业务流程的调整，更是思维方式的开拓与创新。作为农发行业务系统成长壮大的见证者，该行将继续以运营全国大集中为契机，在层层历练中积累经验，在稳扎稳打中笃定向前，争当“支农为国，立行为民”的奋进者，在新征程上续写农发行高质量发展的璀璨华章。
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作者：付玉
