建行秦皇岛分行大力倡导“三化”服务

建行秦皇岛分行认真开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，引导员工牢固树立“以服务树形象，靠服务争市场”的经营理念，唱响服务主旋律，在全行大力倡导“三化”服务，不断提升整体服务水平。一是倡导“规范化”操作。该行要求全行上下严格按照总行《规范化服务标准》的要求，牢固树立规范服务观念，积极构建规范化服务体系，将增强服务意识，强化服务手段，完善服务功能，提高服务层次作为促进业务发展，增强市场竞争实力的“生命工程”常抓不懈，严格执行总行制定的《员工行为守则》、“八要九不十做到”、“八要八不八保证”，规范员工的言行和服务环境，培养员工好的习惯和作风，并结合本行实际，进一步完善实施细则和考核细则，从组织推动、环境卫生、服务态度、工作质量、统一着装、便民设施等方面进行量化考核。二是倡导“亲情化”服务。该行大力推行“五心”服务，即：服务人员要待人诚心，服务热心，办事细心，解答耐心，永葆爱心。通过坚持“五心服务”准则，实现服务由“用口用手”服务向“用心”服务的转变，努力提高服务档次，增加客户满意度，最终形成“真诚热情、自然大方、和蔼可亲”的“亲情化”服务特色，从而增强全员的服务意识，促进全行服务工作的整体提升。三是倡导“一体化”服务。为形成服务合力，做到服务工作整体推进，该行按照省行“一线服务重态度，重质量，二线服务重效率，重效果”的要求，要求全行各部门、网点树立全局观念，改变“各人自扫门前雪”的陈旧观念，注重加强部门之间的沟通和配合，树立人人既是服务的主体，又是服务客体的观念，全行树立一盘棋的思想，对牵涉到各业务部门的问题应主动进行互相联系，最终达到为客户释疑解惑这一共同目的。对通过电话、信函等方式进行咨询的客户，要求员工以“和风细雨”的态度做好解释，对不属于本部门业务受理范围的，要积极正确引导客户与其它相关部门取得联系，细化服务工作。