建行秦皇岛开发区支行“三超越”服务提升服务内涵

服务是银行之魂，是储蓄存款增长的不竭动力。建行秦皇岛开发区支行结合自身工作实际，从创新服务方式,提升服务内涵入手,对服务工作作了整体安排。通过坚持“每月之星”的评选，树立典型，使员工学有榜样，赶有目标，个个争当品牌服务标杆 ；通过在全行推出“超越柜台、超越时空、超越服务内容”的“三超越”服务，提升了我行的服务内涵，从而赢得了客户，带来了存款。 超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。如放弃休息时间上门为企业办理贷款手续，上门为客户代收拆迁款项，为存取款大户提供存取款接送服务等等。这一系列上门服务措施，拉近了我们与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。 超越时空就是服务不受工作时间和空间的限制，由于近年开发区基础设施工程较多，大部分施工单位人员家在外地。每到八月十五和过年前都要有大量工程款要兑付。施工单位着急将款项转到自己的卡上放心回家过节，面对这种情况，支行想客户所想，急客户所急，加长营业时间，客户随到随办，每天送走最后一位顾客的时间方为我们下班的时间。“让客户满意”成了每个开发区支行员工的服务准则，施工单位的财务人员都说钱放在你们行我们安心，放心。 超越服务内容,“在家千日好,出门一时难”由于开发区外地来连客户较多，支行服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理个人私事，只要是客户的需要就是支行的服务内容。对外地来连经商的客户，经常上门看望、关照，为他们提供工作和生活上的便利，使这些身在异乡的客户深受感动。 “三超越”服务是开发区支行围绕市场，围绕客户，在实践工作中长期坚持的一大服务特色，是市场竞争中的制胜法宝，也是在银行产品同质化非常严重的今天，有别于其他银行的一块金字招牌。