建行秦皇岛海阳路支行三项措施营造电子银行发展环境

    为进一步开拓电子银行发展空间，建行秦皇岛海阳路支行积极把脉服务创建工作中存在的问题，三管齐下，扎实推进服务提升工程，努力打造电子银行最佳服务品牌。一是开创电子银行发展和谐环境。以“树立行业新风，共创文明城市”为契机，积极开展行风创建活动，着力改进机关作风、提高工作效率、提升队伍素质的要求，抓好电子银行业务工作的落实。二是加强网点建设提升服务软实力。在上级行的大力支持下，该行网点和渠道建设得到快速发展，并增添了ATM机多媒体终端机，为使服务内涵得到延伸，该行通过加强电子银行业务培训，知识讲座，不断提升员工电子银行服务技能，深入客户进行实地路演，引导客户正确使用电子银行金融产品，提高电子银行产品使用率，促进离柜业务进一步发展。三是做好售后服务培养客户忠诚度。该行规定客户经理要承担电子银行售后服务职责，每发展一户企业客户和个人证书客户，客户经理均要在该行电子银行示范区亲自指导客户上机使用，对客户有问必答，电话解决不了的上门解决，做到随叫随到，优质的售后服务促进了电子银行业务的可持续发展。