“求求你们帮帮我”，一句怯生生的声音，在工行工行沧州车站支行大厅内显得尤为突兀，大堂经理赶紧迎上前去，这是一位年近半百的妇女，生活在她的脸上留下了深刻的痕迹，手上拎着一个红色塑料袋，隐约可以看见里面非常杂乱。该客户说自己是做小生意的，攒下的零碎纸币特别多，现在电子支付发达了，想找给客户也不是容易的是，想将零币存进银行卡里，希望工行能为她排忧解难。大堂经理打开袋子一看，里面花花绿绿全是破旧的纸币、硬币，散发着难以言状的气息，甚至还有不少已经断成两截。
作为服务行业，客户的需诉求就是命令，为客户服务就是责任。大堂经理及时与值班运营主管商量，增加柜员专门加设临时窗口为其办理。众人拾柴火焰高，多位员工齐心协力，很快便将一大袋子硬币、纸币清点完毕，残损的纸币也一一粘贴了起来。客户深受感动的同时不自禁地喜笑颜开，连声夸赞工行服务好，是老百姓身边可信赖的银行。
在与客户的交谈中，该行员工得知该客户是附近市场卖菜的农民，柜员向其推荐工行收款码产品，在向客户阐述了产品的优势和使用方法之后，当场指导客户完成了办理，并为其贴心配备了小喇叭和预制码，客户十分满意。
工行沧州车站支行附近老旧小区较多，在有着丰富客流量的同时，存取零钱的需求特别大。这里面既有每天都来网点兑换零钱的小摊小贩，也有慕名而来寻求帮助的陌生客户，该行想客户之所想，急客户之所急，满足客户的需求，让客户感受工行温度。
