2022年4月28日上午，三十出头的章女士走进了建行杭州申花路支行的营业大厅，取完号等候了片刻之后章女士便来到了高柜窗口，“您好，请问您办理什么业务?”窗口的柜员张嘉晨热情接待了章女士。章女士拿出一沓现金意欲办理现金汇款业务，“小姑娘，你帮我把这2千元现金转入这个帐户里，是别人问我借的，放心，错不了!”章女士爽快地说。张嘉晨按日常操作惯例进行了防电信诈骗“四必问”，一看是省外借记卡帐户，张嘉晨便多了个心眼，“章女士，这个收款人名字写得有点草，是叫陆*善吧”， 柜员张嘉晨故意说错了一个字，一边留心查看章女士的反映，只见章女士愣了一下后拿出手机查找起来，张嘉晨立马询问章女士与陆*善是否认识，再次提醒章女士不要向陌生人汇款，这时章女士承认与收款人陆*善并不认识，“说来话长，我也晓得当中有蹊跷，可是只要把我的银行卡解冻，我顾不上这么多了。”
原来，章女士的农业银行卡被冻结了，考虑到马上要扣一笔保险年金，焦急的章女士等不到农业银行的反馈自行在网上搜索相关问题的解决方案，很快有人跟贴留言，章女士便按照预留的电话号码与一个自称是公检法工作人员接上了头，对方在听完章女士的陈述后，当即表示只要章女士交纳2千元手续费即可通过内部关系将章女士的农行卡解冻，章女士一听心动不已，来不及多想便有了上面的一幕。
听到这里，柜员张嘉晨立即对章女士进行劝阻，并报告营运主管蒋小青，蒋小青闻讯后明确告知章女士这是典型的电信诈骗，请章女士千万不要上了骗子的当，但章女士表示对方是公检法工作人员，且自己已和当地的110联系确认过了，不会有错，仍坚持汇款。两名员工合力劝说，并请来了门口值勤的派出所民警，经过大家的耐心规劝，将张贴在劳动者港湾墙上的防诈提示逐一进行讲解，并佐以案例，终于章女士缓缓点着头，表示已经接受了眼前的事实，并且不会再轻易相信陌生人的汇款请求，“到底是国有大行好啊，我这个2千元说多也不多，可是你们工作人员劝说了我快一个小时了，我真当是过意不去呀，太感谢你们了，你们给我上了最好的一堂课!”
近年来，金融诈骗活动呈高发态势，建行申花路支行不断总结诈骗常用手段及对应防范技巧，切实增强支行员工对诈骗手段的动态识别能力，不断提升对诈骗案件的职业敏感性和警惕性。“以人民为中心”的新金融理念已深入到每一个建行人心中、贯彻在行动中、落实在日常工作中，为百姓守护好”钱袋子”，筑牢堵截电信诈骗的“最后一道防线”，擦亮国有大行一心为民的金融底色，彰显建行人的职责情怀和初心担当。
(申花路支行 张嘉晨)
