近日，建行杭州新塘路支行受理了一笔关于电信诈骗的业务，帮助客户识破骗局，保障客户的财产安全。
4月22日下午，一位女士神色紧张的走进网点，还没等大堂经理询问需要办理什么业务，女士便急忙的取了号。很快柜员小李就叫到了这位客户，在询问她办理什么业务时，女士紧张到语无伦次，一边说要换卡，一边说要改密码，一边又说要销户。小李耐心安抚女士的情绪并仔细询问她发生了什么事情。刘女士说她接到了西安市公安局的电话称她涉嫌拐卖儿童非法收入216万元，现要查询其银行账户流水和资金往来情况，要求她提供账户密码和手机银行登录密码。刘女士一听立马慌了神，一时不知道怎们办才好，随后该“工作人员”添加刘女士微信向她发送了西安法院出具的调查令，她的照片身份证号码等信息全都准确无误，同时还发送了“工作人员”的工作证，原本将信将疑的刘女士这下更加确定了，立马发送了其账户密码。在回家去取身份证的路上刘女士路过派出所时不确定的向民警同志反应了这种情况，经过民警的解释与提醒才意识到自己可能是遇到电信诈骗了，于是刘女士火速赶来银行处理。
听了她的遭遇，小李准确的告诉她这就是电信诈骗，然后迅速为刘女士办理银行卡挂失，确保卡里资金不会流出，与刘女士确认好该卡她仍需继续使用后为她办理银行卡及电子银行密码重置，同时与她一一核对卡里的各项资金与当日的交易流水，在确定钱没被转走后刘女士终于冷静下来，并给小李看了她和所谓的工作人员的聊天记录，仔细观察不难看出那调查令和工作证都是p图的，小李耐心的为刘女士讲解这些是不法分子常用的诈骗手段，还为她讲述了相关的诈骗案例，提醒她以后遇到相关情况不要慌张，要通过正规渠道寻求帮助，同时密码验证码等个人隐私千万不要透露给其他人，可以下载反诈APP对此类案件进行举报。刘女士认真道谢一番终于放心的离开了网点。
一直以来，建行始终把防范电信网络诈骗违法犯罪作为重点工作常抓不懈，深入推进“断卡”行动，加大银行卡、对公账户、个人账户等排查力度，强化防范电信网络诈骗违法犯罪宣传，提高群众识骗防骗意识，维护群众切身利益。今后，新塘路支行将持续开展金融知识宣传，切实做好客户身份识别，保障客户资金安全，以实际行动切实守护好客户钱袋子。
作者：杭州新塘路支行 李明月
