有人说，老年人是“被互联网时代遗忘的群体”，如今他们中虽然也有不少人跟上了时代潮流，开始用起了智能手机，但与此同时，针对老年人的电信网络诈骗案件也层出不穷。近日，建行杭州瓜沥支行利用“劳动者港湾”阵地，持续推进“适老服务”行动，其中，“防范电信网络诈骗”是重要的关怀主题之一。当老年客户走进建行营业厅时，瓜沥建行的大堂经理热情接待，趁客户办业务等候期间，请他们到“港湾”里坐一坐，提上暖暖的茶水，并温馨的叮嘱：“大伯、大妈，这本《防范电信网络诈骗宣传手册》你们有空闲的时候拿出来翻翻噢!里面介绍的是如何防范电信诈骗和识别假钞的内容，平时你们一定要小心”。这让每一位客户都能感受到建行贴心服务。
由于老年人对银行业务不熟悉、对时下的社会情况不了解、法治意识和自我防范意识都较薄弱，所以特别容易“上钩”。不少时候，网点员工们虽苦口婆心地劝说、明确指出疑点，但许多老人依然相信诈骗分子，拒绝帮助，甚至需要派出所的民警一起劝说分析，才能让老人们接受，自己是遇到了骗局。
工作人员表示：“对外部信息的接收相对闭塞，是老年人比较容易成为电信诈骗受害人的原因之一。”在上门服务的过程中，他们发现高龄老人普遍存在独居、与外界缺少交流的情况。在长期孤独、缺乏沟通的情况下，老年人的识骗防诈和抗风险能力大大减弱，更容易轻信他人，因此极易成为犯罪分子实施欺诈的对象。
针对这一情况，瓜沥支行持续对高龄客户群体展开深入防诈骗宣传引导工作，帮助他们树立防风险意识和识别能力，从根源上减少电信诈骗案件的发生。
防范电信诈骗是一项更加长期而艰巨的任务，也是让老年人能够融入数字化社会需要攻克的难题。建设银行将坚持以“以客户为中心”，不断推进“我为群众办实事”在基层落地，建立服务群众的长效机制，切实为老年群体提供安全、安心、贴心、温暖的服务护航。让高龄客户作为金融消费者，能够有更强的服务获得感，为他们构筑晚年的幸福感。(封志明)
