及时拦截，防范着身边风险。近日，在务川支行网点里，客服经理正准备指导老人办卡，但老人不会写字，对办卡用途也表述不清，这引起了客服经理的警觉。在客服经理的耐心沟通下，老人说出实情：前不久在公园散步时，老人偶遇一个陌生人，对方称只要到银行开卡就会给“好处费”。客服经理立即将骗局揭露，向老人细致讲解出租出借账户违法行为的后果，提醒老人务必保护好个人信息，遇到这种情况不要相信，应该第一时间报警，老人才恍然大悟自己险些被骗，连连向客服经理道谢。
翻山越岭，为老人排忧解难。一天早上，正安支行接到客户电话，告知其父亲的卡不能使用，自己在外打工，父亲视力模糊、腿脚不便，请求银行帮助。听闻客户困难，支行立即派两名员工拖着移动设备驱车前往老人家里，不料山路复杂，导航也无济于事。颠簸在山路中，工作人员克服着困难，保持着为老人排忧解难的热情，一家一家地寻路，最终到达目的地。当办理完卡片激活，听到卡余额的老人喜出望外地说道：“辛苦你们跑这么远，真是太感谢了！”
优先受理，让老人减少等待。一位六十多岁的老人拎着沉甸甸的袋子来到播州支行营业室，老人打开口袋，大堂经理发现里面全是各种币值的零钱，老人说一毛和五毛的硬币将近五百枚。大堂经理观察到客户腿脚不方便，便主动引导老人到爱心柜台优先办理。老人说自己是开小卖部的，硬币虽然不多，但都是攒了很久的辛苦钱。看着客服经理和大堂经理耐心地清点钱币，不一会儿就完成了分类和包装，老人的眼角也浮现出了满意的笑意。
耐心解答，让问题化难为易。“我已经八十六岁了，去医院说卡不能用，这该怎么办啊！”李婆婆着急地来到茅台支行，客服经理上前安抚，耐心询问的同时帮着查询卡片具体情况。原来李婆婆因为身体不适需住院，但她却不知手里的社保卡还未激活金融功能及社保功能，导致无法顺利入院治疗。了解情况后，客服经理耐心地搀扶着李婆婆来到智能机旁办理。“原来这么简单就得行了，这台大机器还是厉害，谢谢你啊，小姑娘。”李婆婆欣慰地说道。
公益之行，为持续关爱点赞。为继承和弘扬雷锋精神，传承中华民族尊老敬老爱老助老的传统美德，京华支行志愿者们来到养老院，继续开展连续了三年的学雷锋活动。到养老院后，有的志愿者拿起抹布、扫帚，帮助老人们擦玻璃，擦桌子，打扫环境卫生；有的带去了毯子、茶具等贴心礼物，和老人聊聊天、拉家常，希望老人能健康、幸福、快乐地安享晚年。看着满怀热情的志愿者带来的关怀和温暖，老人们纷纷竖起了大拇指。
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每一刻，温暖都在发生
每一天，我们都在努力
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