我行ATM机偶尔会发生因系统故障，在客户提交取款信息后，仅打印出一张回单却没有出钞的情况，而这时系统其实往往会即刻自动冲正，客户实际余额未发生变化。但因客户多为首次遇到该情况，且机器输出回单中并未进行说明，导致客户误以为金额损失，十分害怕惊慌，若在夜间或者休息日没有工作人员为其及时解释时，会造成客户不好的体验，易造成投诉。
建议ATM机遇到该类故障时，输出回单中注明“已冲正，请查询余额确认”等字样，在因机器故障客户无法取出钱时，减少客户恐慌，提示客户方法，以实现我行高质量服务的目标。
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