2022年03月31日，对于所有银行人来说，是一个具有特殊意义的日子。这是开门红的最后一天，也注定是忙碌的一天。
“您好，建行……”
“您快到网点了给我电话……”
从一早开始，建行杭州仓基上支行客户经理小王的办公座机电话一直响个不停，这不，电话又来了：
“你们建行怎么回事?我钱已经打到账户了，怎么没有扣掉……”接起电话，电话那头是一位语气十分急迫且带有埋怨的陌生客户。
“您先别着急，您现在是碰到什么问题了?”小王一边安抚客户，一边了解情况。原来，这位客户是建行的贷款客户，今天是贷款到期日，客户提前把还款资金打入账户，但仍然没有扣款成功，客户联系过客服及贷款经办行，都在帮忙排查原因，但仍未解决。情急之下，通过外部渠道，找到了仓基上支行的办公电话。
“今天再不扣掉，就逾期啦，这影响征信可不行啊，你们无论如何要给我解决……”
“这样，我加您一下微信，把您还款操作的流程截屏发我，我们看一下是不是哪个环节出了问题。”
看到客户发来了截屏，排除操作步骤误差后，小王发现是客户储蓄卡状态异常，目前为只收不付状态，扣款失败的原因终于找到了。在征得客户同意并取得客户身份证号后，营运主管查询到客户的银行卡是因长期不使用而导致的状态异常。
账户状态异常，需要客户到网点现场办理，但在对客户进行尽职调查的过程中，小王了解到客户是一名机场乘务员，当天下午刚刚下飞机，当时已是4点多，周边没有建设银行网点，如果前往营业网点现场办理账户状态异常的解除，很可能赶不及。
得知客户的实际情况，营运主管第一时间联系上级行管理部门，寻求解决方案。上级行考虑到客户的特殊情况，同意特事特办，通过视频确认的方式进行尽职调查，困难迎刃而解。
小王在对客户进行尽调以后，又和客户进行视频通话确认，排除客户风险性后，对银行卡状态进行解封，客户贷款成功归还。
“真在太感谢你了，解了我的燃眉之急啊，总算不用再为这个事情担心了。”
“这是我们应该做的。您平时多留意95533短信，账户要维持在一个使用状态，避免以后再出现类似情况。”最后，小王还细心提醒客户。
这是建行优质服务的一个缩影。站在客户视角，急客户所急，想客户所想，帮客户之所需，建行工作人员的热情与真诚，赢得了客户的认可与满意。
