2022年4月的一天，一位客户因大额取款没带身份证，被拒后破口大骂，陈吟白一边耐心向客户解释，一边了解到，客户急于领取大额资金主要是用于支付货款，等着领款的人就在外面候着。
“你可以用转账的方式支付，操作简便，还能保留电子转账记录。”听到陈吟白的建议，这位客户只用了3分钟就通过网银办好了汇款手续。临出门前，陈吟白特意把支行的预约电话告知客户，客户表示非常满意。
陈吟白说，大堂经理是二级支行的“形象大使”，一言一行都代表建设银行形象，要多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱、多一些歉意，把“对”让给客户，以全面、娴熟的专业知识，设身处地为客户着想，让客户感到温暖，什么问题也都能化解。
“大堂经理的言行受客户关注，要求有很高的综合素质，要非常熟悉金融产品、业务知识，既要热情大方、主动规范，又要处事机智，随机应变。”陈吟白说，他时刻谨记自己是建设银行的形象代言人，从日常着装、服务礼仪、沟通语言等方面严格要求自己，努力打造“客户化厅堂”，让客户走完整个服务流程后获得良好的体验感。
服务好客户、赢得客户信任，是一家银行生存发展之本。我们也要继续通过一声问候、一个微笑、一次引导、一点建议、一次指导、一份饮品、一声道别，向客户传递温暖的服务，从而打造“客户体验好、品牌形象好”的标杆银行。
作者：杭州秋涛支行 陈芳
