多年来，工行沧州车站支行营业室一直秉持着“服务客户、创造价值”的理念，用“有温度的服务”争做“人民满意的银行”，尤其是在客户遇到难题时“急客户之所急，想客户之所想”，特事特办为很多客户排忧解难。
近日，一位客户急冲冲地来到车站支行营业部，声称要为其父亲激活社保卡。在安抚客户情绪过后，厅堂工作人员耐心告诉客户不能仅凭两人身份证就代理启用社保卡。经过交流得知，该客户父亲已八十岁高龄，不久前在洗澡时不慎摔倒，造成全身多处骨折，目前行动不便，其父亲名下有一张未启用的社保卡需要发放退休工资。
大堂经理第一时间通知网点负责人，网点负责人根据《个人金融业务“特事特办”服务工作规定》，为客户开启“绿色通道”，承诺客户上门特事特办。在目前疫情反弹的关键时期，网点负责人积极与该客户父亲所在医院取得联系，配合医院相关探视制度，自费做核酸检测，在极短的时间内上门为客户解决实际难题。
在此次特事特办服务中，上门服务的工作人员严格遵守规章制度，在确认持卡人身份以及意愿过后耐心指导该客户父亲授权办理银行卡代理启用业务，并拍摄视频存档。工作人员在回来过后迅速为客户办理社保卡启用业务，客户对该网点热情的服务表示由衷的感谢。此次服务赢得的不是客户一句谢谢，而是客户的信任。
