建行枣庄山亭支行：上门服务暖人心

2022年3月8日中午，山亭支行大堂经理值班时，一名中年男性客户进入营业大厅。看见工作人员后着急的表示.自己的母亲已经癌症晚期在附近医院住院无法行动，母亲账户下有一张社保卡已丢失且忘记密码，急需取款支付医疗费用，不知道如何处理。
大堂经理立即请示主管，主管即刻联系网点负责人并安排员工马上按照特殊客户处理流程要求，对户主和客户身份进行核实，确认户主能够表达意愿后，填写特殊客户上门服务申请表，提供授权书模板,  和客户约定上门服务时间。下午 15: 00左右，网点两名工作人员和客户按照约定在医院见面，网点工作人员向户主核实了办理意愿，户主本人当面在服务表和授权书上按手印确认，双人拍照核实后，和代理人到网点办理后续的密码挂失取现。
山亭支行秉承为客户为中心的原则，为特殊客户提供便利服务，展现了建行作为国有大行积极履行社会义务的风范，为弱势人群提供便利的精神。