为爱出发，让爱停靠

“太谢谢你们，本来就想试试看能不能把卡领出来，谁知道你们办事效率这么高，服务这么周到，太感谢了！”这是一位即将生宝宝的孕妈妈在电话里这样说，这样一个真实的案例发生在我行。调拨柜员在收到市行调拨的同卡号预约换卡后，联系相关客户前来领卡，其中一位客户遇到了点特殊情况，原来卡主是一位孕妈妈，马上该生宝宝了，身体不便是在无法前来领卡，另外，客户家在薛城区，从薛城区到市中区路途较远，我行不方便上门服务，况且这张卡是孕妈妈的工资卡，客户也比较急用，这可把孕妈妈急坏了。
得知这个情况以后，我行营运主管和网点负责人积极联系市行相关部门，寻求解决办法，站在客户角度努力解决问题，在向市行说明情况、向相关部门科室汇报后，市行领导也本着为客户提供优质服务的角度，提出了将卡片交回市行，后联系薛城区离得较近的西城支行，将卡片发到西城支行，随后西城支行为客户提供上门服务，为客户将卡领出来并激活。
我行一向奉行“真心服务客户”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务，遇到确实有困难的客户，一定积极寻求解决办法，力争让客户满意，让每个客户都能感受到我行的优质服务。
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已经成为我行赢得社会信誉和客户认可的主要条件，我们要做客户最贴心的、安心、省心的金融机构，小小网店反映建设银行的整体面貌和信誉，用十二分的热忱，换客户的真情