工行沧州肃宁支行借助“3·15”契机扎实提升服务水平

  今年以来，工行沧州肃宁支行深刻认识到服务的重要性，充分抓住3·15服务契机，着力加强网点服务建设，不断加强服务培训，规范服务行为，保障服务供给，进一步增强了全行员工的优质服务水平。
  一方面，该行始终把员工业务培训作为提升服务质量的突破口，积极利用晨夕会时间组织集中学习，认真传达贯彻了上级行下发的服务流程、优秀服务案例和服务经验，结合自身工作实际，探讨分析自身员工服务方面存在问题，将服务规范认真纠正落实，提高与顾客对话的规范性，提升服务素养。
  另一方面，该行要求全体员工积极主动服务顾客，耐心听取客户需求，以直白易懂的方式解答客户疑惑，对客户尽职尽责，通过耐心热情的服务赢得客户好评。
  另外，支行根据客流规律，统筹安排网点上岗人员和节假日的营业时间，保证客户服务工作有序顺畅；严格执行服务纪律，保证满时点服务，确保网点营业时间与铭牌公告时间匹配；加强网点自助设备和离行自助银行设备的运维检修、加钞维护和保洁工作，同时加强现金调拨管理，确保自助设备运行正常，现金供应充足，满足客户零钞、新钞兑换等业务需求。