建行秦皇岛分行立足优质服务抢占市场竞争制高点

面对金融市场竞争日益激烈的发展态势，建设银行秦皇岛分行把优质文明服务列为立行兴业增效之本，列为在激烈的市场竞争中以优取胜的法宝。把优质文明服务摆在重要位置，纳入经营管理的总体目标，贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈，立足以优质服务赢取市场竞争主动权。一、树立全局意识，发挥整体功能。该行围绕全行经营发展的总体目标，把认真做好优质文明服务列为事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作来抓。要求全行每个部门、每位员工都要增强服务意识，顾全大局，相互支持、紧密配合，发挥整体功能。真正建立起“一线为客户提供满意的服务，二线为一线提供周到的服务，领导为员工提供热情的服务，全员为业务发展提供高效服务”的大服务格局。二、深化服务内涵，满足客户需求。在深入推进优质服务建设过程中，该行深切地感受到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于经营管理的全过程。为此，他们从规范服务入手，在服务窗口开展规范化服务、标准化服务和满意服务评比活动，建立健全监督考核制度和客户评议制度。牢固树立以客户为中心的服务理念，千方百计为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务，最大限度地满足客户金融服务需求的多样性，努力提高全行的服务水平和服务质量。三、强化业务培训，提升服务质量。该行在员工中积极倡导“以诚信赢得客户，以服务占领市场”的服务理念，以转变服务观念，增强服务技能，提升服务质量为切入点，加强教育，强化培训。紧紧围绕客户需求，推进服务创新，培养员工学习新知识、掌握新技能、发展新业务、创造新技术的自觉性和主动性，提高员工服务效率和服务质量，实现优质服务工作的常态化、规范化，努力提升全行优质文明服务水平，赢取市场竞争主动权。