服务与责任

　　在银行服务工作中，人们往往简单地在服务与态度之间划等号，即态度好=服务好。其实不然，服务有更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系，规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。

　　日常工作中，我们的服务工作存在不少问题，比如主动服务意识不强、专业知识匮乏，面对客户提出的问题无法充分解释，同时在处理问题的时候，没有责任心和耐心，经常是互相推诿。其实一个客户的抱怨可以影响到一个客户群，因为他的尖刻评价比广告宣传更具影响力，而且目前各商业银行能够提供的产品都大同小异，那么在与其他银行竞争的时候，我们在很大程度上拼的就是服务。在银行，服务就是我们的工作，工作中我们要抛去自身的情绪，用热情、耐心、细心为客户服务，我们能够做到的方面，要尽全力去做好，让客户满意，我们能力不及的方面，要在解释、态度和感情方面都让客户理解并满意，不要在遇到问题的时候自己先暴躁起来，与客户硬碰硬，既然选择了这个行业就要使自己去热爱它、接受它。服务业本来就是一个很辛苦的行业，做一次令客户满意的服务并不难，难的是永远让客户满意。我们一定要完善自己的专业知识，深入了解我行的各项产品，提高自己的主动服务意识，心为客户所想，为客户提供满足他们需要的产品。既然客户选择了我们，我们也就承担了一份责任，对于他们的问题一定要负责到底，秉持真诚的服务态度，客户一定会被感动。

　　服务源于责任，没有责任感使命感的服务，充其量只是例行公事，明白了责任大于天，才有可能在为人处事、工作事业中守本分尽责任，更好地为客户服务。在今后的工作中，我将一如既往，以更加饱满的精神、更加积极的态度，用心做好本职工作，牢记责任，优质服务，为工行的繁荣和发展增砖添瓦。