一直以来，女人街支行的客户中有相当数量的老年客户、残障客户等特殊客户群体的服务。这些客户中很大一部分是本人无法独自前往银行现场办理银行卡激活、密码重置、挂失补发等业务。鉴于这些特殊情况，女人街支行始终以客户为中心，积极开通绿色通道，坚持特事特办，在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下提供双人上门服务，竭力为客户提供有温度的金融服务。
1月27日，女人街支行接到了客户张女士的咨询电话，电话里张女士告知工作人员其母亲银行卡需要激活，但老人年纪较大，且因腿脚行动不便，无法到银行现场办理，请求银行给予帮助。网点负责人孙雨乔告知张女士可以提供上门服务，并约定了上门时间。次日，支行两名工作人员带着移动式智慧柜员机前往了张女士母亲的家，仅用时5分钟就为客户张女士的母亲办理完了银行卡激活业务，并开通了短信通知，帮助及时掌握银行卡金融账户的余额变动情况。张女士连连称赞农业银行的服务太方便了。紧接着张女士说道：“这个卡主要是给90岁老人的高龄补贴，一个月给打款一次，每年都会给，由于老母亲常年吃药，身体一直都不好，又赶上前年大病了一场，现在瘫痪在床，不能下床，行动不便。真是太麻烦你们了。”张女士连连感谢道“这么冷的天还麻烦辛苦你们跑一趟，你们农行的服务真是太周到了！一直就听邻居们所说农业银行的服务特别好，今天我们也是深有体会，你们不愧是一家有温度的银行。”
这件小事只是我行客户至上、用服务传递温度的一个缩影。今后，女人街支行将一如既往地用实际行动诠释用心服务，践行农行客户为尊、感恩奉献的誓言和担当。
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