耄耋老人需帮助，农行员工齐帮忙

    农行朝阳燕都支行是一家位于朝阳市中心的二级支行，除周边商业环境较丰富外，周边的居民楼也多为老小区，居住着数量较为庞大的老年人，故而接待老年客户也成了燕都支行的一项工作日常。
    2022年春天行动正如火如荼的进行着，2月的一天，燕都支行迎来了两位“特殊”的客户，二位老人推着辅助走路的工具车来到了网点，保安张波见状连忙开门，帮助老人把工具车抬了进来。大堂经理便引导两位老人来到人工窗口办理业务。由于老人年事已高，对于想要办理的业务不能准确表达，后经询问得知老人的银行卡遇到了问题，无法取出里面的现金，而且老两口还互相有些争吵，站在身旁的大堂经理耐心讲解并对老人进行了安抚。最终经过近一个小时的业务办理，成功为老人解决了难题，燕都支行的员工帮老人把工具车抬到了屋外，直到老人安全走远才回屋继续工作。
    老年人客户属于非常特殊的群体，相对年轻人，老年人客户普遍具备金融知识普及率低、金融资产低、风险防范意识低、办理业务沟通效率低的特点，但也正因如此，我们作为银行员工，更应该用加倍的耐心去服务，用真心去温暖。