上门服务彰显屡屡真情

       提升客户服务质量是网点日常工作的重点环节。建行东营西城支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的  客户服务工作涵盖许多方面。在工作中充分考虑不同客群的需求。根据其需求展开服务工作也是重要的一环。近日，我行工作人员在收到客户要求后，下午立刻进行了上门核实服务。
      上午，一名老年人来到网点，表示其家属因生病导致无法出门，其银行卡多次输错密码已锁定申请重置密码，但是因身体原因无法前来网点，询问是否可以代办。出于保护客户隐私、尊重客户意愿，我行大堂经理在仔细询问了客户的身体状况以及意识情况之后，及时向领导报告，寻求解决之道。大堂经理让客户留下了家庭住址等信息，并与客户约定好于2月7日下午立刻进行上门核实。在核实过程非常顺利,客户表示对我们的服务态度非常满意。
       始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是我行人性化服务的一个缩影。在做好风险防范的基础上，特事特办，上门服务，想客户所想，做客户所需，服务提升一直在路上，用心服务，成就客户。                                                                                                                                            （签审:李学磊  撰稿:崔晨瑞)