建行杭州西湖支行营业部开展文明服务学习

　　为加强网点文明服务工作管理，提升员工对文明服务工作重要性的认识，进一步提升网点整体服务品质以及客户满意度，巩固“五星”文明创建工作成果。2月17日，建行杭州西湖支行利用夕会时间开展网点文明服务学习。

　　会上，网点负责人通报了分行一季度神秘人检查结果中在其他网点发现的问题与不足，对各网点文明服务过程的扣分点及原因进行了逐一分析，并与本网点可能存在的问题进行了一一比对，指出问题关键之所在，有则改之，无则加勉。营运主管带领网点员工对《网点文明标准服务手册》相关内容和上级行“神秘人”的检查标准进行了再次解读，重点学习晨会流程、开门迎客，柜员“七步曲”演练等，达到增强网点员工的文明服务意识、提升网点整体服务软实力的目的。

　　通过本次学习、分析，网点员工充分了解了自己在文明服务中存在的不足。本次学习为网点员工转变文明服务理念、增强文明服务意识、提升文明服务能力提出了具体的行动指南，督促大堂经理、柜员等不同岗位人员以此为契机，在自己的工作岗位上尽职履责，以文明优质的服务满足客户需求，努力推动形成网点文明服务新局面。