建行邹平营业室：关于提高远程授权通过率的几点看法

　　远程授权通过率一直是我行营运考核的重点，同时也关系到服务效率和客户体验，是前台员工一直重视和关心的问题，近期梳理了这段时间远程授权拒绝的业务，关于如何提高远程授权通过率有以下几点看法：

　　勤于学习总结，夯实业务知识，提高自身技能。“技多不压身，功到自然成。 ”任何业务的发展都离不开员工自身的努力和积累，远程授权也好，前台授权也好，首先要员工自身熟悉业务，通过对制度文件和业务提示的学习总结，做到心中有数，操之有度，行之有方。

　　凡事离不开“认真”二字，提交授权之前再仔细检查一遍。多数远程授权拒绝的业务不是因为不会，而是因为粗心。忘记截屏、忘记拍照、账号录入错误等等，远程拒绝的例子比比皆是，仔细一点，再仔细一点，只有我们从内心深处真正重视起这个问题，做到事前检查，才能事半功倍。所谓磨刀不误砍柴工，工作中养成认真检查的良好习惯，大大提高效率。

　　整理固定说明模板，需要时“信手拈来”。工作中经常遇到需要写说明的远程授权业务，如果每次都临时组织语言费事费力也容易出错，比如“疑似同一客户归并”、“设置和解除暂停非柜面”、“跨机构解止付”等等，这些业务的网点说明叙述较长，没有完全统一的格式标准，建议提前完善整理出一套最规范全面的说明模板，需要是直接更改关键要素上传，提高效率的同时也能降低拒绝率。

　　授权人员切实履行再次把关的职责，多一双眼睛多一份观察。有些远程授权业务是需要前台主管先授权才能提交成功，这种情况主管就应该发挥监督检查的作用，看人、看证、看钱、看凭证、看屏幕，在提交授权之前发现问题及时指正，防患于未然。