1月4日上午，工行沧州车站支行客服经理接待了一名60岁左右的老年客户杨女士。杨女士称刚刚接到96110电话，提醒她到银行网点查询银行卡余额。杨女士当时正在办理一笔网购退款业务，刚刚接收物流客服同意退款的通知，紧跟着就来了一个陌生电话，要求其提供更完善的银行卡号和相关身份证明，杨女士误以为是物流客服电话，于是为其在提供了信息后，觉得不对劲，同时又接到反诈中心电话的提醒，就马上跑到支行营业厅寻求帮助。
杨女士简单叙述后，该行客服经理看到客户的来电显示为柬埔寨，判断这是一起典型的境外电信诈骗案件，就迅速向网点负责人进行了汇报。支行按照防电信诈骗预案启动应急机制， 协助杨女士将银行卡绑定的网上服务进行了撤销;同时及时将杨女士银行卡绑定的养老金服务进行了变更，进而有效遏制了不法分子以银行卡为媒介涉足其他业务的企图。进而成功阻止了电信诈骗案件的进一步发生。
工行车站支行也再次提醒中老年朋友：妥善保管银行卡号、身份证号等隐私信息，有效保护您的金融财产安全!
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