农行丹东振兴支行召开网点服务检查标准及案例解读专项培训

12月10日，振兴支行开展网点服务检查标准及案例解读专项培训。支行行长、运营工作主管行长、各网点负责人及内勤行长、部分柜面经理和大堂经理参加培训。本次培训邀请到市行网点办服务主管主讲。
培训中，培训老师向大家详细解读了上级行新版网点服务检查标准，对“十要十不要”等内容进行培训，结合现实工作中个别网点出现的问题进行了纠偏，并对新老标准中不一样的地方进行了重点强调。
许行长强调：一是要提高对服务工作的认识。现代商业银行的竞争本质上就是服务的竞争，服务创造价值。谁能在客户体验上占得先机，谁就能赢得更多的回头客，谁就能在竞争中立于不败之地。各网点要认真研究，从根本上提升服务质量，提升客户体验。二是要正确认识服务考核。奖与罚均只是手段，明年要更新支行服务考核方案，对细化考核、细化落实，要奖罚并重。服务要用心、要换位思考，要真正发掘客户的需求，为了集体的切身利益而做。三是要有责任心。各岗位员工要切实担负起自身的岗位职责，网点管理领导团队要做好上传下达的工作，充分调动全网点的员工的工作积极性，教育员工履行好工作职责。
会上，支行网点管理主管人员就前期非现场监测中发现的问题向大家进行强调，并选取了两名优秀员工的非现场监控带领大家一起观摩。