建行杭州浦沿支行深植为民服务理念，专业优质服务获好评

建行杭州浦沿支行深入学习贯彻党的十九届六中全会，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，将以客户为中心的服务理念深植日常经营活动之中，用心用情解决客户急难愁盼问题。
为客户送去一份温暖
12月初，我行客户经理姚经理在跟踪挖掘客户时发现，客户伊女士在我行申请的私行卡已有1周以上未领用，遂主动电话联系客户询问原因。通过电话沟通，姚经理了解到伊女士的家中发生重大变故，近亲属正在浙大二院住院治疗，有一笔非常重要的转账业务需要这张卡，但作为陪护的伊女士无法离院前往网点领卡，正十分着急，姚经理当即表示支行将立刻组织协调，一定及时将这张卡送到她手上。
随后，姚经理立刻将相关情况报告给网点负责人，与柜面人员协调时间安排，并进一步了解客户所在医院疫情防控要求。经过多次沟通交流，浦沿支行上门金融服务队于12月2日到达浙大二院附件宾馆，为伊女士办理私行卡领用和手机银行签约业务，并陪同客户赴周边网点提升电子渠道转账限额，直到伊女士成功将款项转出去。专业优质的服务得到了伊女士的高度认可，她表示，这样的上门金融服务真是把客户的需求放在心上，帮助她解决了一大难题。
为客户挽回一份损失
7月底，浦沿支行柜员小顾接到了这样一通焦急的电话，电话对面是某医疗技术公司法人林先生，他表示自己的公司可能被骗走了35万，小顾立刻提高警觉，安抚客户情绪并对其所说情况进行详细了解。
原来林先生公司的财务接到了一通电话声称自己是银行工作人员，通知其前来办理企业账户年检工作，并让财务人员添加其QQ接收年检资料，并通过QQ群内伪装为“老板”及“老板女儿”的犯罪账号要求财务人员向一个人账户转账35万元。财务在转账后越想越不对劲，联系了法人，才得知受骗。
小顾在初步了解情况后，判断该公司账户可能存在风险，遂与客户沟通将涉及公司账户设置为“暂停非柜面”状态，并进一步查询到这一笔35万的款项落地到本网点后尚未转出，遂告知客户该笔转账已被我行截停，请客户尽快带上相关证件到网点进行后续处理。下午15时许，林先生到达网点办理了转账撤销与恢复账户正常使用，成功挽回了35万资金损失。
浦沿支行网点负责人表示，“以客户为中心”并不只是一句口号，而是深植在支行经营服务活动之中，让每一位员工用实际行动践行的服务准则。下一步，浦沿支行将继续以优质一流的服务水平，高效专业的服务态度，急客户之所急，尽应尽之责任，为广大客户提供贴心暖心合心的综合金融服务，让优质服务惠及民生，切实为人民群众办事解难。