耐心兑换残损币，优质服务暖人心

　　2021年11月18日，中午时分，建行魏桥支行网点大厅里格外安静，偶尔几个客户到来办理简单的存取款业务，突然一位中年妇女急匆匆来到网点门口，与其同行的是一位年迈的老奶奶，大堂经理热情接待并询问其需求，“我家熊孩子把钱都撕碎了，看看咱银行能不能给换了，都怪我，没看好孩子，两千多块钱呢”，边说边从包里拿出一本书，书里夹着被熊孩子撕成一百余枚碎片的百元钞票，大堂经理了解情况后，赶忙引导客户至残损币兑换窗口办理业务。

　　柜员了解具体情况后，连忙接过碎钞并安抚客户情绪，表示一定尽最大努力帮其兑换，兑换残损币是银行应尽的义务，建行一定为你们办理这项业务，但是兑换时间有些长请客户耐心等待，由于孩子撕的比较碎而且边缘整齐，给柜员拼接钞票造成很大麻烦，工作量非常大，但我行柜员严格按照人行残损币兑换标准小心细致地逐张清理，逐一粘贴，细心捆扎，拼接两个小时才把两千余元黏贴完整，认真高效地完成了残币挑选，成功为客户兑换残币两千余元，当客户拿到兑换后的钞票后非常感动，连声道谢，高度赞扬了我们建行的服务态度和质量，获得了客户的好评。

　　残损币兑换是常见而又简单的业务，但它却耗费大量的人力、时间，也最考验银行的服务水平和能力，在这次残币兑换工作中，建设银行魏桥支行勇担社会责任，践行大行担当。为公众无偿兑换残缺、污损人民币是符合条件的金融结构必须履行的社会责任，是分内工作，魏桥支行一如既往坚持客户至上，想客户之所想，急客户之所急，在不影响网点正常的营业秩序下能够满足客户的兑换需求，站在客户角度考虑问题，用耐心和真诚热情的服务让客户真切地体会到建行的温暖，树立良好的社会形象。