工行沧州南门里支行多措并举不断优化网点服务

　　为持续提升基层网点的服务能力，提高客户体验的满意度，打造工行的品牌影响力，工行沧州南门里支行多措并举，以客户为中心、以市场为导向，对内强化管理，对外优化服务，取得显著工作成效。

　　一是运用多种学习方式提高员工素质。网点创造性地开展例会学习、案例剖析、经验总结等各种方式，提升网点服务人员的专业技能，还积极鼓励员工通过参加业务培训、岗位资格考试等多种渠道，提升自身的知识修养，提高服务客户的意识和本领。

　　二是注重抓好服务细节深化客户关系。网点坚持客户至上的服务理念，以良好地服务态度和作风，第一时间详细了解客户的具体需求，根据客户的不同需求及时提供相应的服务，以优秀的服务品质不断赢得客户的认可。

　　三是认真做好业绩考核明确工作方向。网点坚持正确的业绩导向，根据不通的工作表现确定奖惩情况，树立起向先进学习、以先进带动后进的良好工作氛围，推动整体服务水平的提升。