浅谈如何加强智慧柜员机的管理

　　随着金融业与互联网技术的不断融合，新金融业态的快速发展以及人工智能的快速发展，智慧柜员机走入银行，给网点客户带来了极大的便利，也给柜台减少了很大的压力，与此同时，智慧柜员机的合规操作也引起网点工作人员的重视，对于智慧柜员机的合规管理仍然不能掉以轻心，加强智慧柜员机的合规管理，做好风险防范变得尤其重要。

　　如何解决网点智慧柜员机日常协同中可能存在的风险问题是每个营业网点需要思考的。

　　首先，智慧柜员机日常协同中问题。智慧柜员机让我们与客户的距离更近，有时候看着客户站在柜员机面前不知所措，我们会忍不住“热心”的帮他操作，如果这样帮客户操作，就是违规代客办理业务，若出现纠纷，很容易就会被客户推责到银行，虽然有监控影像采集，但是合规风险仍然存在。智慧柜员机的目的是让客户学会使用，就像是ATM机一样，从不会到会都有一个过程，每次帮客户办理就会让客户有惰性，所以我们要有耐心，帮助客户学习。为推动网点服务升级，解决智慧柜员机日常协同引导中存在的“痛点”，切实减少网点知道分流的工作量，做到引导有度，执行落实“禁止协同人员触摸智慧柜员机屏幕，加强业务审核”等操作要求，培养客户对设备的使用习惯，使得协同人员在引导过程中更加的关注业务审核风险及更多的机会进行营销，进一步提高网点的综合经营能力，这样大堂经理的负担才能越来越轻，腾出时间外出营销。

　　其次，在智慧柜员机上办理业务时切忌在合规的层面上办理。有时候大家的出发点是好的，也是为了客户着想，但是放在合规层面，就有了漏洞。为了控制风险，智慧柜员机上许多业务都设置有审核授权步骤，目的就是为了有效控制风险，但是大堂经理往往无法进行一对一的授权，而是一对多的模式，一位大堂经理服务多名客户，有时同时好几个客户在同一时间提交业务需要大堂经理授权，这时候一定要看清客户所办的业务，根据业务做好风险提示后再进行授权。只有合规操作才能控制风险，更好的服务客户，保护自己，不仅要热情周到，更应该牢记规章制度，合规操作，严禁触碰红线、底线、高压线。

　　加强智慧柜员机相关人员管理，杜绝协同人员过度服务，做好业务风险提示，只有这样才能做到合规经营，保障客户和网点的安全。