建行杭州西湖支行强化服务意识提升服务品质

　　建行杭州西湖支行践行以客户为中心的服务理念，以完善服务方式，丰富服务内容，提升服务档次，以服务凝集人气与人心，以服务提升竞争力。今年上半年，支行存款增长创新高，客户拓展，信用卡业务和网络金融大幅提升，以服务驱动业务的发展，提升社会形象，赢得客户口碑，打造“好客户的好银行”服务品牌。

　　高度重视网点环境卫生整治工作，将“服务面貌”“环境卫生”与网点安全运营工作同安排共部署。积极排查网点环境存在问题，制定整改措施和步骤。着力营造规范有序、亮丽美观和整洁舒适的环境，树立良好服务形象，打造特色鲜明的营业网点服务品牌。

　　推行暖心上门服务。为及时了解满足客户需求，发挥群团组织作用，利用先进外拓设备，发挥科技赋能的作用，精心组织，多次组织深入周边市场，推广商户二维码等产品到建筑工地和企事业单位开展上门服务，把金融服务触角伸向每个角落。

　　持续抓好技能培训。定期实施柜员岗位轮换，提高柜员业务处理能力;根据客户量变化情况，增加窗口服务弹性，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象;充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务，提高网点整体效率。